Chez Jemgo Market, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos utilisateurs. Voici les conditions applicables en matière de remboursement et de résiliation.
1. Commandes et remboursements
1.1 Produits physiques
- Les remboursements ne sont possibles qu’en cas de :
- Produit non reçu.
- Produit endommagé ou non conforme à la description.
- Le client ne doit pas cliquer sur le bouton produit reçu dans son tableau de bord.
- Le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison, avec preuve à l’appui (photos, description).
- Le vendeur évalue la demande. En cas d'accord, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé.
1.2 Retrait sur place
Aucune réclamation ne sera acceptée après le retrait, sauf si le produit présente un défaut non visible au moment de la récupération.
1.3 Services numériques (abonnements)
Les abonnements payés ne sont ni remboursables ni transférables, sauf en cas d’erreur technique prouvée de la part de Jemgo Market.
2. Résiliation
2.1 Par l’utilisateur
- Un utilisateur peut supprimer ou désactiver son compte à tout moment.
- La suppression entraîne la perte de ses données, historiques de commandes, gains et réseau de parrainage.
2.2 Par Jemgo Market
- Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de :
- Fraude.
- Violation des conditions d'utilisation.
- Comportement jugé nuisible à la communauté.
- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de suspension pour non-respect des règles.
3. Cas exceptionnels
Toute demande particulière sera examinée au cas par cas. L’équipe de Jemgo Market se réserve le droit de statuer selon les éléments fournis.